📦 Return & Exchange Policy
আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে চান, এই নীতিমালা আপনাকে সেই প্রক্রিয়া সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য দেবে।
1. Return Policy (পণ্য ফেরত নীতি)
আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণ করি:
✔️ 1.1 ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য
অর্ডার ডেলিভারি পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও/ছবি প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে।
প্রোডাক্টের ক্ষতি ডেলিভারির সময়কার হতে হবে, ব্যবহারজনিত নয়।
✔️ 1.2 ভুল পণ্য (Wrong Item Received)
অর্ডার অনুযায়ী ভিন্ন পণ্য পেলে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
✔️ 1.3 অসম্পূর্ণ পণ্য (Missing Items)
যদি কোনো আইটেম বাদ পড়ে যায়, ডেলিভারি খোলার সময়কার ভিডিও সহ জানাতে হবে।
❌ ফেরত গ্রহণ করা হবে না (Non-returnable conditions)
ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
ক্ষতিগ্রস্ত, দাগযুক্ত বা গন্ধযুক্ত পণ্য
কাস্টমাইজড / Made-to-order / সেল বা ডিসকাউন্ট পণ্য
ট্যাগ/প্যাকেজিং খুলে ফেলা পণ্য
ডেলিভারির 48 ঘণ্টা পরের দাবি
2. Exchange Policy (পণ্য পরিবর্তন নীতি)
আমরা নিচের ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ দিই:
✔️ 2.1 সাইজ/ডিজাইন পরিবর্তন (If applicable)
স্টক উপলব্ধ থাকলে পরিবর্তন করা যাবে।
ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, আনটাচড, ট্যাগসহ, মূল প্যাকেজে থাকতে হবে।
✔️ 2.2 ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে
পণ্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে বদল করা হবে (ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নাও হতে পারে)।
3. Return/Exchange Process (ফেরত/বদল করার প্রক্রিয়া)
আমরা সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [আপনার ইমেইল]
ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]
ফেসবুক পেজ / মেসেজ: [আপনার পেজ লিংক]
অর্ডার নম্বর, সমস্যা বর্ণনা, ছবি/ভিডিও প্রমাণ পাঠান।
যাচাই শেষে আমাদের টিম আপনাকে Return/Exchange অনুমোদন পাঠাবে।
পণ্য কুরিয়ারে পাঠাতে হবে (Delivery charge condition প্রযোজ্য):
ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য = আমরা চার্জ বহন করব
সাইজ/পছন্দ পরিবর্তন = গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে
4. Refund Policy (রিফান্ড নীতি)
আমরা সাধারণত রিফান্ড প্রদান করি না (Except special cases)
তবে নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
স্টকে না থাকা পণ্য
একই অর্ডারের ডাবল পেমেন্ট
ভুল পণ্য পাঠানো হলেও স্টক না থাকলে
Refund timeline:
মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad): ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে
ব্যাংক অ্যাকাউন্ট: ৩–৫ কর্মদিবস
5. Delivery Charge Policy
ডেলিভারি সময় ক্ষতি বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা চার্জ বহন করি।
সাইজ/পছন্দ পরিবর্তন বা গ্রাহক ভুলের ক্ষেত্রে গ্রাহক ডেলিভারি চার্জ প্রদান করবে।
6. Important Notes
প্যাকেজ খুলতে অবশ্যই অবিচ্ছিন্ন ভিডিও করতে হবে, তা না হলে দাবি গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
সকল রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী অনুমোদন সাপেক্ষে হবে।
কোম্পানির সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।
7. যোগাযোগ করুন (Contact Us)
যদি আপনার কোন প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকে—
আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
ইমেইল: mesasjannatfabrics@gmail.com
ফোন: +8801332123540
ঠিকানা: মোকাম : হাজি নুরুল ইসলাম মোল্লা শপিং কমপ্লেক্স. বান্টি বাজার আড়াইহাজার নারায়ণগঞ্জ।
ওয়েবসাইট: jannatfabric.com
